장수 번암면, 파출소와 민원실 비상대응 합동 모의훈련

장수군 번암면은 번암면사무소에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비한 경찰합동 모의훈련을 실시했다고 지난 30일 밝혔다.

번암면은 최근 행정기관 내에서의 막무가내식 폭언·폭행 등으로 성실히 공무를 수행하는 공무원에게 피해가 발생하는 사건이 자주 보도됨에 따라 민원 담당 공무원을 보호하고 면사무소를 방문하는 민원인들에게 추가적인 피해가 발생하지 않도록 대응 능력을 향상시키기 위해 번암파출소와 함께 모의훈련을 준비했다고 전했다.

이번 훈련에서는 특이민원이 발생하는 가상의 시나리오를 설정해 직원별로 역할을 나눠 민원인 진정, 사전 고지 후 녹음, 비상벨 호출 등 비상상황에 전 직원이 즉각적으로 대처할 수 있는 대응체계를 구축했다.

또한 번암면은 민원창구 안전유리 설치와 경찰서 연계 비상벨 설치, CCTV와 녹음 기능 전화 운영 등을 통해 안전한 민원환경 조성에 힘쓰고 있다.

김성은 면장은 “비상상황에 대비한 훈련을 추가적으로 실시해 악성 민원으로부터 직원과 방문민원인을 안전하게 보호할 수 있는 민원환경을 조성하겠다”고 말했다.

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장수 천천면, 파출소와 민원실 비상대응 합동 모의훈련 

장수군 천천면은 면사무소 민원실에서 천천파출소와 합동으로 악성민원인에 대응한 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다고 지난 30일 밝혔다.

이번 훈련은 최근 공무원 등 민원응대 근무자를 대상으로 한 특이민원 사건 발생이 증가함에 따라 민원실 내 발생할 수 있는 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호해 안전한 근무환경을 조성하기 위해 실시됐다.

모의훈련은 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 발생 시의 상황을 가정해 ▲상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲폭언 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 녹음·촬영실시 ▲비상벨 호출 및 경찰제지 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압 및 출동 경찰 인계의 순서로 진행됐다.

황현철 면장은 “주기적인 훈련을 통해 민원 처리 담당자의 현장 대응 역량을 강화하고 안전한 민원실 환경을 조성해 높은 수준의 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다”며 “모의훈련에 협조해주신 천천파출소 직원분들께 감사인사를 전한다”고 말했다.