장수군 천천면은 20일 전 직원을 대상으로 ‘친절 교육’을 실시해 군민 중심의 따뜻한 행정 실현에 앞장섰다.

이번 교육은 주민과의 소통을 강화하고 보다 품격 있는 민원 서비스를 제공하기 위한 목적으로 마련됐다.

이날 교육은 실제 민원 사례를 바탕으로 진행됐으며 친절한 말투와 표정 훈련, 전화 응대 실습 등 민원인의 입장에서 공감할 수 있는 실용적인 내용이 포함됐다.

특히 반복 민원이나 갈등 상황에서의 응대 요령 등 현장 중심의 사례가 강조돼 직원들의 높은 몰입과 공감을 이끌어냈다.

또한 직원들 간 자유롭게 의견을 나누며 민원 서비스에 대한 공감대를 형성하는 시간도 함께 마련돼 조직 내 소통의 의미도 더했다.

이현원 면장은 “주민들과 가장 가까운 곳에서 행정을 실천하는 직원 한 사람 한 사람의 작은 친절이 민원인에게는 잊지 못할 큰 감동으로 다가갈 수 있다”며 “앞으로도 민원인의 목소리에 더욱 귀 기울이고 먼저 웃으며 응대하는 따뜻한 행정을 실천해 주기를 바란다”고 강조했다.

한편 천천면은 주민 만족도 향상을 위한 다양한 민원 서비스 개선 시책을 지속적으로 추진하고 있으며 앞으로도 군민과의 신뢰를 바탕으로 열린 행정을 실현해 나갈 방침이다.