장수군 계북면은 면사무소 회의실에서 전 직원을 대상으로 민원 만족도 향상을 위한 ‘전 직원 친절 교육’을 실시했다고 27일 밝혔다.

이번 교육은 행정서비스에 대한 주민들의 기대 수준이 갈수록 높아지고 있는 현실 속에서, 민원 현장의 응대 방식을 점검하고 보다 질 높은 행정 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

이날 교육에서는 민원인을 대하는 공직자의 기본 자세와 태도에 대한 집중적인 당부가 이어졌다.

특히 전화, 방문, 온라인 등 다양한 경로를 통해 민원이 접수되는 상황에서 과거와 같은 형식적이고 상투적인 응대 방식으로는 주민들의 만족과 신뢰를 얻기 어렵다는 점이 강조됐다.

단순히 민원을 ‘처리 대상’으로 바라보는 것이 아니라, 주민 개개인의 상황과 입장을 이해하려는 자세가 무엇보다 중요하다는 메시지 또한 강조되었다.

유인선 면장은 “민원인을 마치 우리 가족처럼 생각하고, 그들의 요구사항과 어려움에 세심하게 귀 기울인다면 행정 서비스는 자연스럽게 신뢰와 감동으로 이어질 것”이라고 밝혔다.

한편 계북면은 앞으로도 지속적인 친절 교육과 내부 점검을 통해 민원인의 입장에서 생각하는 역지사지 행정을 실천해 나갈 계획이다.