장수군 천천면은 11일 민원실에서 ‘공직 선배가 알려주는 친절 교육’을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 천천면 전 직원을 대상으로 했으며 황현철 천천면장이 실제 근무하면서 터득한 민원응대 비법 전수를 주제로 진행됐다.

교육은 ▲경청의 방법과 중요성 ▲다양한 상황에서 발생하는 사례별 민원 응대 비법 ▲올바른 태도로 민원인과 소통하는 방법 등의 내용이며, 민원인을 향한 친절·공감·경청의 중요성에 대해 다시 한번 생각해보는 시간을 가졌다.

황현철 면장은 “민원인의 이야기를 경청하는 자세만으로도 민원인의 상한 기분을 누그러뜨릴 수 있고, 경청함으로써 민원인의 입장에 공감하고 필요 사항을 더 이해하기 쉽다”며 “앞으로도 민원인에 감동을 주는 행정서비스 실현을 위해 다함께 노력하는 모습을 보여달라”고 말했다.

한편, 천천면은 ‘새롭게 도약하는 행복장수’ 실현을 위해 가장 기본이 되는 친절에 중점을 두고 매월 친절 교육을 실시하고 있다.