장수군 번암면은 지난 28일 전 직원을 대상으로 면사무소를 찾는 내방객의 행정 만족도 향상을 위해 친절 교육을 실시했다.

 이번 교육은 눈높이에 맞는 민원 응대와 민원 처리 과정에서의 공감을 통해 맞춤형 민원 행정을 구현하고 고객 감동의 행정서비스를 제공하기 위해 진행됐으며, 특히 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 특이 민원 대응 요령과 습관적으로 나올 수 있는 표현의 순화 등에 대해 강조했다.

 상세 교육 내용은 ▲민원인 배려를 위한 쉬운 언어 사용 ▲민원 응대 방법 ▲특이민원 발생 시 대응요령 ▲최근 당면 과제 등으로 구성됐다.

 차주영 번암면장은 “읍면에는 어르신들이 많이 방문하는 만큼 어렵고 복잡한 행정용어보다는 이해하기 쉽고 알아듣기 쉬운 용어로 민원인들을 응대하면 좋겠다”고 강조했다.