장수군 계북면은 면사무소 민원실에서 계북파출소와 합동으로 상반기 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 돌발 상황을 가정해 진행됐으며, 실제 상황에 준하는 대응 절차를 점검하는 데 중점을 두었다.

훈련은 △민원인의 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입과 진정 유도 △지속적인 폭언 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 촬영·녹음 △비상벨을 통한 경찰 호출 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 단계별 매뉴얼에 따라 체계적으로 진행됐다.

특히 계북파출소와의 긴밀한 협조를 통해 민원실 내 비상벨 위치와 정상 작동 여부를 점검하고, 긴급 상황 발생 시 경찰의 신속한 출동과 현장 조치가 원활히 이루어질 수 있도록 실전 대응력을 한층 강화했다.

유인선 면장은 “최근 증가하는 폭언·폭행 등 특이민원에 대비해 비상대응 매뉴얼을 철저히 숙지하고 정기적인 훈련을 실시하는 것이 중요하다”고 밝혔다.

이어 “앞으로도 현장 대응 역량을 지속적으로 강화해 민원인과 공무원 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

한편 계북면은 민원 현장의 안전 확보와 공무원 보호를 위해 지속적인 교육과 훈련을 통해 안전한 민원 서비스 환경 구축에 힘쓰고 있다.