천천면은 전 직원을 대상으로 민원 응대 서비스의 질적 향상과 민원인 만족도 제고를 위한 친절 교육을 시행했다고 22일 밝혔다.

이번 교육은 공직자의 기본 서비스 마인드 함양과 민원 상황별 대응 요령, 친절한 태도와 소통 역량 강화, 직원 간 긍정적 소통 방법 등을 다루었으며, 실제 사례 중심의 실습과 모의 응대를 통해 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실질적인 내용으로 구성됐다.

교육에서는 특히 밝은 표정과 정확한 응대, 공감과 경청을 바탕으로 한 인사 습관의 중요성을 강조하며 직원들이 일상적인 민원 응대 과정에서 민원인에게 신뢰와 만족을 줄 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다.

아울러 민원인이 느끼는 작은 불편까지 세심하게 살피는 세밀한 행정의 필요성도 함께 짚으며, 단순히 민원을 처리하는 수준을 넘어 주민의 눈높이에 맞춰 세심하게 배려하고 공감하는 행정 서비스가 중요하다는 점을 강조했다.

이현원 면장은 “친절은 단순한 응대 차원을 넘어 신뢰받는 기관으로 나아가기 위한 기본 가치”라며, “이번 교육을 통해 직원 모두가 한층 더 성숙한 서비스 자세를 갖추고 민원인에게 만족을 드릴 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 천천면은 앞으로도 친절·청렴 교육을 정례화하고, 주민 중심의 맞춤형 행정 서비스 확산을 위해 다양한 프로그램을 추진해 나갈 계획이다.